Παραγγελίες, Πληρωμές & Αποστολές

Επεξεργασία παραγγελιών
Όλες οι παραγγελίες προετοιμάζονται κατά τις ώρες λειτουργίας του καταστήματος και ανάλογα με τον φόρτο εργασίας.
Μόλις λάβουμε την παραγγελία σας, ελέγχουμε αν υπάρχουν ελλείψεις στις πληροφορίες, την πληρωμή της παραγγελίας σας και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων της παραγγελίας.
Για κάθε βήμα της παραγγελίας σας θα ενημερώνεστε άμεσα μέσω e-mail. Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία σας, θα σας ενημερώσουμε άμεσα (με email ή τηλεφωνικώς) για να σας γνωστοποιήσουμε το πρόβλημα και τις επιλογές σας.

Προσοχή: Η προσθήκη ενός προϊόντος στο καλάθι σας δεν σημαίνει ότι το έχετε ήδη αγοράσει. Για να αγοράσετε ένα προϊόν, πρέπει να ακολουθήσετε όλα τα βήματα του καλαθιού αγορών, επιβεβαιώνοντας και πληρώνοντας την παραγγελία σας, ώστε να καταχωρηθεί στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα (δέσμευση προϊόντων της παραγγελίας σας γίνεται μόνο σε περίπτωση προπληρωμής).

Πληρωμές
Όλες οι παραγγελίες από το e-shop μας έχουν μέθοδο προπληρωμής μέσω των παρακάτω υπηρεσιών:

• Stripe* (όλες οι κάρτες & Klarna)
• Τραπεζικό Έμβασμα**
• IRIS Payments***

Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να προπληρώσετε την παραγγελία με κάρτα για οποιονδήποτε λόγο, επικοινωνήστε μαζί μας.

Μπορούν να υποστηριχθούν πληρωμές -κατόπιν συνεννόησης- μέσω τραπεζικού εμβάσματος σε ελληνική τράπεζα (Alpha, Εθνική & Πειραιώς), Viva Payments, Payzy (by Cosmote), Revolut & PayPal.

Παρακαλώ έχετε υπόψη:
- Σε περίπτωση που δεν πληρώσετε την παραγγελία σας που καταχωρήθηκε εντός 7 ημερών, η παραγγελία σας θα ακυρωθεί.
- Σε περίπτωση που έχει σταλεί μικρότερο ποσό από το συνολικό ποσό της παραγγελίας σας, η παραγγελία σας θα ακυρωθεί και θα σας επιστραφεί το ποσό στην κάρτα σας.

Αποστολές
Για την αποστολή των πακέτων, συνεργαζόμαστε με διάφορες υπηρεσίες αποστολών δεμάτων:

• Για την πόλη της Θεσσαλονίκης που βρίσκεται η έδρα του Silver Dragon, αποστέλλουμε άμεσα με Wolt (για παραγγελίες όμως μέσω περιβάλλον Wolt) και με ACS ή BoxNow.
• Για την υπόλοιπη Ελλάδα και Κύπρο με ACS & BoxNow.
• Στην Ευρωπαική Ένωση, στέλνουμε με ΕΛ.ΤΑ., DPD Economy (ή σε διάφορες περιπτώσεις με GLS Economy) και κατόπιν συνεννόησης με DHL (Express & Economy).

Όλες οι παραγγελίες που γίνονται μέχρι τις 12:00 (ώρα Ελλάδας) προσπαθούμε να τις αποστείλουμε την ίδια μέρα και τις παραγγελίες μετά τις 12:00 την επόμενη εργάσιμη μέρα. Ως ημέρες αποστολής δεν υπολογίζονται τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες.

Όλες οι αποστολές είναι με αριθμό παρακολούθησης (tracking number).

Όλα τα κόστη αποστολών υπολογίζονται βάσει βάρους και μπορείτε να τα δείτε στο καλάθι αγορών σας.

Υπόψη, αν η περιοχή σας χαρακτηριστεί ως δυσπρόσιτη -ειδικά όσον αφορά την ACS- η παράδοση του προϊόντος σας θα γίνει στην κοντινότερη reception καταστήματος της εταιρίας ταχυμεταφοράς και θα ειδοποιηθέτε για να το παραλάβετε εσείς.

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης των πακέτων για την Ελλάδα είναι:
- μία με δύο (1-2) εργάσιμες ημέρες για τις περιοχές της Θεσσαλονίκης και της Αττικής,
- μία με τρεις (1-3) εργάσιμες ημέρες για την ηπειρωτική Ελλάδα και
- δύο έως πέντε (2-5) εργάσιμες ημέρες για τη νησιωτική Ελλάδα.

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης για:
- τις πλησιέστερες χώρες της Ευρώπης (από την Ελλάδα) είναι περίπου τρεις έως έξι (3-6) εργάσιμες ημέρες και
- για τις πιο απομακρυσμένες χώρες της Ευρώπης (από την Ελλάδα) είναι περίπου πέντε έως εννέα (5-9) εργάσιμες ημέρες
(σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να είναι οκτώ έως δεκαπέντε (8-15) ημέρες -εξαρτάται πάντα από τα τοπικά ταχυδρομεία, απομακρυσμένες περιοχές, δυσκολίες παραδόσεων κ.λπ.).

Αποστολές με ΔΩΡΕΑΝ έξοδα αποστολής
Ανάλογα με το κόστος της παραγγελίας σας, στο καλάθι αγορών σας εμφανίζεται η επιλογή για δωρεάν έξοδα αποστολής:

- για Ελλάδα €50
- για Κύπρο €100
- για Ευρωπαϊκή Ένωση €300

Το κόστος της παραγγελίας αφορά το συνολικό ποσό των προϊόντων της παραγγελίας (χωρίς τα ενδεικτικά έξοδα αποστολής του καλαθιού).
Η δωρεάν αποστολή επιλέγεται από εμάς με ποια μεταφορική υπηρεσία θα γίνει.

Διεθνείς αποστολές
Προς το παρόν ΔΕΝ υποστηρίζουμε διεθνείς μεταφορές διότι λόγω της φύσεως των προϊόντων (υγρά) θα υπάρχουν προβλήματα στα τελωνεία της κάθε χώρας με την εισαγωγή και εκτελωνισμό των προϊόντων σε αυτές.

---

* Η Stripe είναι μία από τις κορυφαίες διεθνείς πλατφόρμες επεξεργασίας πληρωμών και είναι πιστοποιημένη ως PCI DSS Level 1 Service Provider – το υψηλότερο επίπεδο πιστοποίησης ασφαλείας συναλλαγών με κάρτες. Αυτό σημαίνει ότι η Stripe ελέγχεται ετησίως από ανεξάρτητο πιστοποιημένο αξιολογητή (Qualified Security Assessor) και πληροί πλήρως τις απαιτήσεις του προτύπου PCI DSS.
Όλες οι συναλλαγές μέσω Stripe πραγματοποιούνται μέσω ασφαλών συνδέσεων με κρυπτογράφηση TLS 1.2+ και πιστοποιητικά υψηλής ασφάλειας. Η Stripe υποστηρίζει πλήρως το πρωτόκολλο 3D Secure (συμπεριλαμβανομένης της έκδοσης 3D Secure 2), το οποίο παρέχει επιπλέον επίπεδο ταυτοποίησης του κατόχου κάρτας (Strong Customer Authentication – SCA) σύμφωνα με την ευρωπαϊκή οδηγία PSD2.
Χάρη στην τεχνολογία tokenization της Stripe, τα στοιχεία της κάρτας σας δεν αποθηκεύονται ποτέ στους servers μας - μεταβιβάζονται απευθείας και κρυπτογραφημένα στην Stripe. Έτσι επιτυγχάνεται μέγιστη ασφάλεια τόσο για εσάς όσο και για τους πελάτες σας.

** Οι πληρωμές με τραπεζικό έμβασμα / κατάθεση σε λογαριασμό πραγματοποιούνται απευθείας από τον τραπεζικό σας λογαριασμό στον δικό μας, μέσω του συστήματος της τράπεζάς σας (Internet/Mobile Banking ή κατάθεση σε κατάστημα/ATM).
Η συναλλαγή διενεργείται αποκλειστικά στο ασφαλές περιβάλλον της τράπεζάς σας, με τις δικλείδες ασφαλείας που η ίδια η τράπεζα παρέχει (ψηφιακά πιστοποιητικά, SMS κωδικούς, biometrics, κ.λπ.). Εμείς δεν λαμβάνουμε, δεν αποθηκεύουμε και δεν επεξεργαζόμαστε κανένα στοιχείο της κάρτας ή του τραπεζικού σας λογαριασμού κατά τη διαδικασία αυτή.
Μετά την ολοκλήρωση της κατάθεσης, παρακαλούμε να μας στείλετε το αποδεικτικό (ή τον κωδικό συναλλαγής) μέσω email ώστε να επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό.

*** Η πληρωμή μέσω της υπηρεσίας IRIS πραγματοποιείται εύκολα και άμεσα, χρησιμοποιώντας το Internet/Mobile Banking της τράπεζάς σας, χωρίς να χρειάζεται η πληκτρολόγηση αριθμών κάρτας ή λογαριασμού. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, μεταφέρεστε στο ασφαλές περιβάλλον πληρωμών της Viva.com, όπου επιλέγετε την πληρωμή μέσω IRIS.
Η συναλλαγή ολοκληρώνεται αποκλειστικά μέσα από το σύστημα της δικής σας τράπεζας, με τη χρήση των προσωπικών σας κωδικών και των δικλείδων ασφαλείας που ήδη χρησιμοποιείτε (Push Notifications, SMS κωδικοί, biometrics κ.λπ.). Το Silver Dragon δεν λαμβάνει, δεν αποθηκεύει και δεν έχει πρόσβαση σε κανένα στοιχείο των τραπεζικών σας κωδικών ή του λογαριασμού σας. Η Viva.com λειτουργεί ως πιστοποιημένος πάροχος πληρωμών, διασφαλίζοντας την κρυπτογράφηση της συναλλαγής.
Η ενημέρωση της πληρωμής γίνεται σε πραγματικό χρόνο, επιτρέποντάς μας να ξεκινήσουμε άμεσα την προετοιμασία της παραγγελίας σας.